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云计算业务的增速已经不再是三位数，而这一季度更是不及90%。财报显示，云计算业务营收为66.11亿元人民币，同比增长84%。但更为重要的是，这部分业务亏损进一步增加，与2017年同期相比，利润再度减少了4%，至亏损2.74亿元。在这一财务业绩的背后，阿里巴巴对云计算业务的未来做了调整：一方面将原来的云事业部升级为云智能事业群，并针对新零售成立了独立的事业部，由张勇的助理直接管理；另一方面变更了该业务的负责人，由负责商业开拓的胡晓明变为了技术导向的CTO张建锋。

2004年我到了中国移动，2008年北京奥运会开幕式，全世界的来宾过来，要满足通讯需要，其中最难的难点就在鸟巢，内外加起来十几万人会同时使用手机。所以我们布了很多基站在鸟巢内外，那天就非常顺利。北京奥运会以后，就是2012年伦敦奥运会。2012年，伦敦市长鲍里斯·约翰逊建立了一个市长顾问委员会，我作为其中一个成员。在顾问委员会的会上，我跟鲍里斯·约翰逊市长说，伦敦奥运会都要开了，伦敦的地铁里面还没有手机信号，希望在奥运会之前能够解决。鲍里斯非常感兴趣，中午吃饭的时候专门走到我旁边问我怎么解决。我说三个途径——第一个途径就由地铁公司来做覆盖；第二个途径由电信运营商来做覆盖；第三个由第三方公司来做，大家向它租用。约翰逊市长就把这个任务交给他的市政部门了。

近期，《投资时报》研究员致电花样年控股咨询相关问题，却被告知集团公司方面并没有香港公司相关人员的联系方式。汇兑损益左右净利润增速查阅花样年2018年财报可以注意到，该公司收入来源主要由物业开发、物业代理服务、物业经营服务、酒店经营及其他业务构成。其中，物业开发收入依然为该公司最主要的收入来源，可占全部收入的六成。

在这方面，我分享一下中银协的做法。经过十多年的探索和尝试，中银协的“千佳百佳评估活动”已经成为银行业的一个金子招牌。从品牌建设标准来看，最新修订的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（4.0版本）》，包括银行网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、制度建设、服务文化、经营业绩、社会责任九个模块，各模块环环相扣、相互促进，每项指标都设有不同分值，共计1000分。连续14年在全国22万家营业网点中组织开展银行营业网点文明规范服务评估活动，逐层推选出“五星级”“千佳”“百佳”网点，搭建起“金字塔式”银行营业网点规范服务标杆体系。在此基础上，去年我们又发布了《银行无障碍环境建设规范》，关爱残障人士，从无障碍机动停车位、盲道、盲文及无障碍标识系统、应急设施等方面进行了规范，努力打造有温度、有情怀的银行。 从文化传播上来看，金融需要具有“润物细无声”的耐心与包容，提高金融服务的便利性、多元化和包容性，特别关注低收入者、残障人士、特殊人群等弱势群体，从服务理念、产品、流程、设施等方面入手，让金融这只“旧时王谢堂前燕”回归本源初心，“飞入寻常百姓家”，已逐渐形成了银行业的服务标准和服务文化，为推进银行业的高质量发展发挥着积极作用。此外，中银协还举办“中国银行业社会责任百佳”评估活动，从社会责任管理、特殊贡献、助力改革、扶贫攻坚等多个维度，向社会展示银行业在社会责任方面所做出的努力和成效，充分发挥新闻宣传和舆论传播平台作用，推动银行业整体在社会上的品牌形象和企业文化。

市场经济讲究公平交易，等价有偿，就某项服务收费并非不可行，关键要看这些收费项目是否合法合理，是否充分满足了消费者的知情权和选择权。否则就有商家利用优势地位“店大欺客”，宰割消费者的嫌疑。对此，《汽车销售管理办法》明确规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

三、在品牌建设的基础上努力塑造金融业的标准和文化品牌的影响是无形的，但是品牌的建设是有形的，也是有标准的。消费者选择金融服务，除了对金融服务品质和价值上的认同外，还有金融品牌所倡导的文化理念。品牌文化与消费者内心认同的文化和价值观一旦产生共鸣，就会形成一种无形而强大的附加值，极大地影响消费者的选择。对于金融机构本身来讲，企业文化是凝心聚力的重要手段，任何监管、管控的要求都无法替代本身的企业文化和价值观，它不仅传达着企业的发展理念和战略，对员工起着重要的激励作用，同时，也是防控金融风险的一种软约束。